استانداردسازی و مدیریت هوشمند خدمات سفر نوروزی در مناطق آزاد
معاون فرهنگی، اجتماعی و گردشگری دبیرخانه شورایعالی و رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد از اجرای برنامه جامع نوروز 1405 با رویکرد استانداردسازی خدمات و ارتقای کیفیت تجربه مسافران در این مناطق خبر داد.
تهران (شبکه اقتصاد) – مهدی مزینانی در شصتوششمین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور با محوریت نوروز 1405 که با حضور رضا مسرور، دبیر شورایعالی مناطق آزاد، انوشیروان محسنی بندپی، معاون وزیر و رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، استانداران و نمایندگان دستگاههای اجرایی برگزار شد، نوروز را بزرگترین پیک جابهجایی جمعیت در کشور و آزمونی ملی برای سنجش تابآوری زیرساختها و کارآمدی هماهنگی بینبخشی دانست.
مزینانی با تشریح برنامهریزیهای انجامشده در دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد تجاری ـ صنعتی گفت: برنامه نوروز 1405 بر دو محور «مدیریت یکپارچه مقصد» و «حکمرانی شبکهای خدمات سفر» طراحی شده و در چهار لایه عملیاتی شامل آمادگی زیرساخت و ظرفیتپذیری، استانداردسازی و پایش کیفیت خدمات، مدیریت هوشمند جریان سفر و غنیسازی محتوای فرهنگی و تجربهمحور اجرا میشود.
وی در توضیح اقدامات زیرساختی افزود: ارزیابی و پیشبینی ظرفیتهای اقامتی، حملونقل، خدمات شهری، امداد و سلامت در دستور کار قرار گرفته و مدل برآورد ظرفیتپذیری مقاصد، مبنای توزیع زمانی و مکانی خدمات در ایام نوروز خواهد بود تا از افت کیفیت خدمات جلوگیری شود.
رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد، درباره سازوکار کنترل کیفیت خدمات نیز گفت: نظام پایش ترکیبی شامل بازرسیهای میدانی، دادههای سامانهای و دریافت بازخورد لحظهای مسافران پیشبینی شده است. شاخصهایی نظیر زمان پاسخگویی، دسترسپذیری، سطح رضایت، ایمنی و میزان انطباق با استانداردهای ابلاغی، بهصورت روزانه رصد و تحلیل خواهد شد.
مزینانی، تقویت پیوست فرهنگی ـ اجتماعی سفر را از وجوه متمایز برنامه نوروزی امسال برشمرد و از اجرای «طرح سفرنامهنویسی جمعی در مناطق آزاد کشور» بهعنوان یک پروژه ملی نوآورانه خبر داد. بر اساس این طرح، مسافران و فعالان گردشگری روایتهای خود از سفر را ثبت میکنند تا پس از داوری، در قالب یک سفرنامه جمعی منتشر شود.
به گفته وی، دستاورد این طرح علاوه بر ارزش فرهنگی، بهعنوان منبع داده کیفی برای تحلیل رفتار مسافران، ارزیابی تجربه مقصد و بهبود طراحی خدمات در دورههای آتی مورد استفاده قرار میگیرد و به شکلگیری نقشه ادراکی مقاصد در کنار شاخصهای کمی کمک میکند.
معاون فرهنگی، اجتماعی و گردشگری دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد و ویژه اقتصادی همچنین بر ترویج گردشگری مسئولانه، مدیریت پسماند، حفاظت از محیطزیست و احترام به فرهنگ جوامع میزبان تأکید کرد و افزود: این مفاهیم در بستههای اطلاعرسانی، آموزش بهرهبرداران و محتوای ارتباطی نوروزی گنجانده شده است.
مزینانی در جمعبندی، «هماهنگی مؤثر بیننهادی»، «تصمیمگیری مبتنی بر داده» و «تمرکز بر کیفیت تجربه مسافر» را سه رکن اصلی موفقیت برنامههای نوروز 1405 عنوان کرد و ابراز امیدواری کرد با همافزایی دستگاههای عضو، الگوی ارتقایافتهای از مدیریت خدمات سفر در کشور ارائه شود.